Потрясающие иногда вопросы летят. Причем, такое впечатление, что уровень элементарной грамотности и сообразительности снижается день ото дня.
Сегодняшняя история. Сдох контроллер ДГУ. Сдох по банальной старости - ему уже не меньше 20 лет. У производителя в декларации заявлен срок службы 10 лет. Установка - резервная ДГУ при какой-то больнице, питает потребители в реанимационных и операционных отделениях, т.е. жизненно важные. Сдох он конечно в самый неподходящий момент - когда пропало питание, ДГУ просто не запустилась. Не знаю, пострадали ли пациенты больницы.
И вот вторую неделю идёт переписка с главным врачом этой больницы (даже не с главным инженером!) с целью обоснования его замены. То им покажи где записан срок службы, то MTBF, теперь вот вообще апогей:
пришлите пожалуйста официальный документ от вашей организации как представителя этой фирмы в РФ ЧТОБЫ МОЖНО БЫЛО ПРИЛОЖИТЬ К РАПОРТУ и тех. паспорт
"эта фирма" - DEIF A/S, Дания, страна НАТО из числа оголтелых, в которой любая работа и связь с РФ (даже личная некоммерческая) уже два года как уголовно наказуема (до 5 лет по Датским законам). Или люди вот уже два года новости не изучают вообще никакие? Интернет вроде есть - ведь пишут...
Переписка идёт, резервная ДГУ стоит, ждём следующего обесточивания. А нужно просто поменять недорогой контроллер, сняв один и поставив другой. Но нехватает обоснований. К разговору о самой процедуре замены и стоимости ещё даже не приблизились.
Интересно, риск уголовной ответственности за смерть пациента по причине отказа ДГУ, который можно было быстро устранить, но до сих пор не устранён - тоже не является таким обоснованием? Я уже не говорю про риск самой смерти пациента, и не одного. Это уже далеко за компетенцией тех.поддержки, но - просто любопытно. Переписка - напомню - с гл.врачом больницы.
Оставляю за кадром то, что это всё - время, потраченное впустую с обеих сторон.