Автоматизация классической автомойки

[dmmuwr]

Добрый день, форумчане!

Обращаюсь к вам с такой проблемой.

Являюсь владельцем нескольких моечных-детейлинг комплексов, где услуги оказываются по принципу классической автомойки. Приехал - оставил автомобиль - пошел пить кофе - забрал чистую машину.

Т.е. автомобили моются силами сотрудников автомойки.

Учет заказов, отметки о выполнении тех или иных услуг, фиксация изменений в заказе, фиксация повреждений авто и другие функции - реализованы в собственной CRM системе, которая находится в облаке(облачный сервер). У мойщиков в каждом боксе есть влагозащищенные планшеты (ip67), а у администраторов мобильные телефоны, на которых через браузер открывается наша программа. Администратор встречает клиента, принимает автомобиль, забивает все необходимые услуги в заказ. Далее он загоняет авто в бокс, мойщик идентифицирует автомобиль по госномеру. Видит какие услуги необходимо выполнить. По одной начинает выполнять услуги. Первым нажатием берет услугу в работу, вторым заканчивает. Когда все услуги выполнены, заказ переводится в статус на проверке. Далее уже администратор закрывает его.

Собственно та часть, которую хочется автоматизировать находится на этапе взаимодействия мойщика с программой. Поскольку мы заранее знаем все услуги, которые потребуются данному автомобилю, хочется дать мойщику линейную последовательность действий. Если написано мойка кузова, значит включать автоматически ему сначала воду, потом пену, потом снова воду, потом снова пену, и потом снова воду.

Если в заказе есть воск - добавить на экран кнопку включения воска. И т.д.

Для чего нам это нужно?
- собирать аналитику по выполняемым услугам - сколько времени уходит, какой расход химии и т.д.
- дать четкий последовательный порядок действий - есть сложные заказы, в которых мойщик может забыть сделать какую-то услугу
- уменьшить расход химии

Сейчас оборудование никак не подключено к программе, то есть все управляется через физические кнопки расположенные в боксе, смену пенокомплектов на другие составы и т.д.

В целом, системы размещаемые на мойках самообслуживания полностью подходят нашему кейсу, однако есть несколько нюансов:

- нам не нужны сложные корпуса, панели, дисплеи, купюроприемники - нам нужно просто подключить все управление к нашему планшету
- сам тип подключения, к программе, которая работает в браузере на планшете.

Собственно, ищу специалистов, имеющих опыт реализации подобных проектов. Если они еще и имеют возможность и желание ее решить - я буду безумно рад и благодарен, мы планируем расширяться и проект не ограничится разовой работой.

Буду рад любым контактам, советам. Может быть есть какие-то компании куда вы посоветуете обратиться, а может быть вы знаете кого-то, кто когда-то работал с подобными системами.

Заранее большое спасибо всем и простите если ошибся разделом!

[Jackson]

Для чего нам это нужно?
- собирать аналитику по выполняемым услугам - сколько времени уходит, какой расход химии и т.д.
- дать четкий последовательный порядок действий - есть сложные заказы, в которых мойщик может забыть сделать какую-то услугу
- уменьшить расход химии

[+] басня про эффективность систем учёта

Была такая история на складе готовой продукции крупного металлургического завода. Дирекция заметила, что судя по документам и продажам, на складе должно быть завались продукции, но склад пустой!

Решили внедрить систему учёта продукции. Например, на склад вкатывается цилиндрическая болванка из цеха, и надо посчитать их вход и выход. Поставили оптические датчики на пересечение луча. Сделали систему учёта. Через 2 месяца всё равно недостача. При внимательной инспекции был найден работник, который таскал мимо датчиков бумажку, перекрывая луч. Систему усовершенствовали: болванка вкатывается громко, поэтому дополнили звуковым датчиком. Через 2 месяца та же картина, было найдено уже два работника: один протаскивает бумажку, второй хлопает в ладоши над датчиком. Систему снова модернизировали: болванка вкатывается горячая - подставили ещё и датчик температуры, возможно пирометр. Через два месяца опять картина не меняется - находятся уже три работника: один проносит бумажку, второй хлопает в ладоши, третий подносит зажигалку.
В результате было посчитано стоимость системы учёта включая её обслуживание и модернизации в течении полутора лет и принято решение уволить сомнительных работников, а систему просто выключить. После чего вопросы к складу готовой продукции снялись сами собой.

Мораль: дисциплину не поправит никакая система учёта - дисциплина восстанавливается организационными мерами, а не технологическими. Если дисциплины нет, то после установки системы учёта не будет другого результата, кроме затрат на установку и обслуживание системы учёта.

[Михайло]

басня про эффективность систем учёта

Это всего лишь басня же.

Есть все-таки смысл автоматизировать процессы. Но для начала надо избавиться от хаоса. То бишь научить всех работать системно, дисциплинировать. В данном случае это выражается в том, что работник должен действовать четко по плану, нажимать на кнопки и т.д.

[dmmuwr]

басня про эффективность систем учёта

Это всего лишь басня же.

Есть все-таки смысл автоматизировать процессы. Но для начала надо избавиться от хаоса. То бишь научить всех работать системно, дисциплинировать. В данном случае это выражается в том, что работник должен действовать четко по плану, нажимать на кнопки и т.д.

Абсолютно верно! Сейчас они нажимают на кнопки, но очень часто бывает, что они могут взять услугу к выполнению, выполнить ее по факту, а закрыть в программе через 5 минут после, т.к. сразу начали делать уже вторую услугу. Соответственно в первую услугу мы получим на 5 минут больше времени выполнения, а во вторую на 5 минут меньше. Все это не позволило нам за 2 года накопить нормальный массив данных по тому, сколько реально моется каждый автомобиль (определенная модель и марка в рамках конкретной услуги). С системой, когда запуск того или иного оборудования контролируется программой на планшете, эта проблема отпадет сразу.

Как и проблема не выполнения какой-то из услуг в рамках одного заказа. Пропустили покрытие воском например. Недобросовестный-уставший-забывчивый сотрудник, не сделал покрытие воском, но отметил его в программе. Если бы программа была привязана к пистолету подачи воска, то эта проблема была бы исключена. Программа заставила бы его включить пистолет и какое-то время исходя из норматива держать его включенным.

Со стороны CRM мы все пытаемся максимально оптимизировать, подстроить под себя. Но опыта именно в автоматизации моечного оборудования у нас нет, поэтому сейчас озаботились поиском специалистов.

Безусловно, шишек в процессе набьем много. Точно сделаем что-то, что потом окажется не нужным. Но то как работаем сейчас, явно не соответствует возможностям современных технологий автоматизации процессов.

[pkl58]

Немного не по теме. У нас в городке есть автомойка которая несколько месяцев ( недель) работает как классическая автомойка с мойщиком, несколько месяцев ( недель) как мойка самообслуживания. Причина - нехватка персонала, зарплата низкая, условия тяжелые, и т.д. Поэтому берут всех кого найдут. Проблема где правильных людей взять, которые будут дисциплину соблюдать и хаос не создавать. В маленьких городках проблема найти тех, кто хотя бы на работу вовремя приходит и каждый день. А если их заставить кнопки нажимать, да ещё спрашивать за правильное нажатие... Самомойка будет работать круглогодично.

[Jackson]

Это всего лишь басня же.

Есть все-таки смысл автоматизировать процессы.

Есть конечно смысл. Я и не говорю про то что это бессмысленно. Это просто автору для лучшего понимания назначения системы. Расходы вряд ли уменьшатся, а если и уменьшатся то экономия будет скомпенсирована стоимостью самой системы.
Качество обслуживания - да, возможно улучшится.
Но дисциплинарные проблемы, если они есть, это не решит. Это всего лишь автомойка, а не металлургический завод. Дисциплина - это свойство человека, оно не зависит от наличия или отсутствия за ним контроля.

Отправлено спустя 4 минуты 12 секунд:

А если их заставить кнопки нажимать

Вопрос в реализации. Автор же пояснил: "бывают сложные заказы", последовательность однотипных действий в определённом порядке. Кнопки могут помочь сориентироваться, что за чем следует, не пропустить операцию. В этом может быть реальная польза.

[stesl]

dmmuwr, в первую очередь Вам необходимо внедрять Lean Smart Plant по хорошему. Для начала навести порядок не цифровыми методами. Четкий рабочий стандарт, снятие тайминга и нормирования времени протекания процессов и тд. Есть целые "науки" на эту тему, тот же Toyota Production System, из которго выросло большинство российских корпоративных производственных систем, как, например наша ПСР)
И уж затем добавлять Smart решения.

[Jackson]

Все это не позволило нам за 2 года накопить нормальный массив данных по тому, сколько реально моется каждый автомобиль (определенная модель и марка в рамках конкретной услуги). С системой, когда запуск того или иного оборудования контролируется программой на планшете, эта проблема отпадет сразу.

Да, если действительно связать этот интерфейс с системой управления оборудованием.

Если бы программа была привязана к пистолету подачи воска, то эта проблема была бы исключена. Программа заставила бы его включить пистолет и какое-то время исходя из норматива держать его включенным.

Да, но включённый пистолет подачи воска не означает что нажата гашетка на рукоятке и воск действительно подаётся. Кнопку нажал, пистолет включился - и стой себе в сторонке, кури эти 5 минут....
Вы не поверите, насколько изобретательны бывают люди в стремлении не работать.

Безусловно, шишек в процессе набьем много. Точно сделаем что-то, что потом окажется не нужным. Но то как работаем сейчас, явно не соответствует возможностям современных технологий автоматизации процессов.

Мы Вас не отговариваем, а просто испытываем идею на прочность - это нормально. Стремление что-то улучшать - всегда отрадно.

[Никита]

Сейчас оборудование никак не подключено к программе, то есть все управляется через физические кнопки расположенные в боксе, смену пенокомплектов на другие составы и т.д.

Задача замены кнопок на автоматическое управление сама по себе несложная. Уточните данные о количестве: сколько оборудования, управляемого кнопками, сколько возможно (сейчас и в перспективе) различных программ управления этим оборудованием. Отдельно - учет химии, который нужен, учет агрессивных жидкостей на малых расходах сам по себе будут недешев относительно их, жидкостей, себестоимости. Это по железу.
Гркстнее будет по софту - если есть вебморда на планшете, значит кто-то ее для Вас сделал. Соответственно, Кто-то должен будут переделать. Программисты нынче весьма недешевы, а новому человеку наладить взаимодействие с имеющимся ПО может выйти еще дороже. Вот это и будет, на мой косой взгляд, главной проблемой - договориться о взаимодействии CRM с автоматикой и его реализовать.
Если есть люди, делавшие CRM - задача реальна. Вот как раз сейчас висит затея с обменом подобными данными. Технических проблем пока нет, а вот финансовые уже есть...
Сразу могу сказать, что для одной мойки стоимость реализации затеи будет минимум шестизначной. Ну а в какую сторону - ближе к семи или пяти цифрам - зависит уже от количества постов, оборудования, сложности программ и много чего еще...

[Михайло]

А повесьте лучше табличку "Уважаемый клиент! Если вы заказали воск, то проверьте что его нанесли!". И сделайте картинку, где проверять.
А еще такую: "Уважаемый клиент! Проверьте качество мойки, когда автомобиль высохнет. И сфотографируйте пропущенные места, выложите в телеграм-чат Automoyka".

Эта обратная связь будет работать достаточно эффективно, а еще демонстрирует приверженность руководства качеству. Эта связь работает и сейчас, но проанализируйте, почему она иногда сбоит или срабатывает с задержкой. (Надо, чтобы косяки обнаруживались и исправлялись "не отходя от кассы".)

[Jackson]

А повесьте лучше табличку "Уважаемый клиент! Если вы заказали воск, то проверьте что его нанесли!". И сделайте картинку, где проверять.
А еще такую: "Уважаемый клиент! Проверьте качество мойки, когда автомобиль высохнет. И сфотографируйте пропущенные места, выложите в телеграм-чат Automoyka".

Эта обратная связь будет работать достаточно эффективно,

Да. Эффективнее способа дискредитировать бизнес не существует :)
Обратная связь помогает, но не в таком виде.

[kirillio]

А повесьте лучше табличку

"Если вы нашли к чему придраться - следующая мойка за наш счёт"
После полгода кошмара вы либо закроетесь нафик или станете лучшими в своем районе/городе.

[Jackson]

Если вы нашли к чему придраться - следующая мойка за наш счёт

Она и в этот раз должна быть за счёт заведения, потому что надо устранить косяк.
Вообще табличек давно не надо - есть яндекс с его отзывами, всё уже сделано и работает. Нет смысла изобретать велосипед.

Ладно, это всё уже лирика.

[Михайло]

Табличка нужна для объяснения. Объяснение требуется!

На мой взгляд, проблему решит только эффективная обратная связь. Надо дождаться, пока автомобиль подсохнет и обойти вокруг, заглянув во все углы - это неэффективно, то есть долго и муторно. Надо быструю сушку сделать хотя бы...

А технические решения с тайм-менеджментом эту проблему не решают.

[dmmuwr]

Задача замены кнопок на автоматическое управление сама по себе несложная. Уточните данные о количестве: сколько оборудования, управляемого кнопками, сколько возможно (сейчас и в перспективе) различных программ управления этим оборудованием. Отдельно - учет химии, который нужен, учет агрессивных жидкостей на малых расходах сам по себе будут недешев относительно их, жидкостей, себестоимости. Это по железу.
Гркстнее будет по софту - если есть вебморда на планшете, значит кто-то ее для Вас сделал. Соответственно, Кто-то должен будут переделать. Программисты нынче весьма недешевы, а новому человеку наладить взаимодействие с имеющимся ПО может выйти еще дороже. Вот это и будет, на мой косой взгляд, главной проблемой - договориться о взаимодействии CRM с автоматикой и его реализовать.
Если есть люди, делавшие CRM - задача реальна. Вот как раз сейчас висит затея с обменом подобными данными. Технических проблем пока нет, а вот финансовые уже есть...
Сразу могу сказать, что для одной мойки стоимость реализации затеи будет минимум шестизначной. Ну а в какую сторону - ближе к семи или пяти цифрам - зависит уже от количества постов, оборудования, сложности программ и много чего еще...

На один бокс необходимо подключить:
1. Подачу воды под слабым давлением
2. Подачу воды под высоким давлением
3. Эмульсия
4. Ручной шампунь
5. Воск
6. Полимер
7. Может еще какую-то линию заложить сразу на будущее изменение технологии мойки.

Именно через кнопки включения/выключения сейчас управляются только аппараты высокого давления, которые подают только воду под напором. Эмульсия подается через дозатрон. Остальное пока переключается заменой насадок, пенокомплектов, или просто использованием отдельных поповых распрыскивателей.

Боксов таких на каждой мойке от 4 до 6. Моек 3.

CRM разрабатываем своими силами, штатные программисты. Т.е. с этой стороны проблем не должно быть.

Отправлено спустя 5 минут 10 секунд:

А повесьте лучше табличку "Уважаемый клиент! Если вы заказали воск, то проверьте что его нанесли!". И сделайте картинку, где проверять.
А еще такую: "Уважаемый клиент! Проверьте качество мойки, когда автомобиль высохнет. И сфотографируйте пропущенные места, выложите в телеграм-чат Automoyka".

Эта обратная связь будет работать достаточно эффективно, а еще демонстрирует приверженность руководства качеству. Эта связь работает и сейчас, но проанализируйте, почему она иногда сбоит или срабатывает с задержкой. (Надо, чтобы косяки обнаруживались и исправлялись "не отходя от кассы".)

Телеграм бот для обратной связи реализован. Работает.

По поводу таблички «сами проверяйте свой воск» - на такие меры пока идти не готовы)

Все таки не про обратную связь тут вопрос, не про проверку клиентами.

[keysansa]

Именно через кнопки включения/выключения сейчас управляются только аппараты высокого давления, которые подают только воду под напором. Эмульсия подается через дозатрон. Остальное пока переключается заменой насадок, пенокомплектов, или просто использованием отдельных поповых распрыскивателей.

Я бы начал не с усложнения работы мойщика, а просто с контроля. Подключить небольшой контроллер, который будет следить за насосами воды и пены, пылесосом. Может, дополнительно, уровень моющей жижи, крышку фильтра пылесоса. Собирать данные о времени включения и выключения и отправлять на ваш сервер с CRM.

А далее, какой-нибудь модуль CRM уже смотрит, что было заявлено, а что включалось по факту. Иначе теряется гибкость работы (мойщик заметил, что что-то пропустил, хочет включить воду - а нельзя - он уже нажал на кнопку "следующая операция"), плюс необходимы затраты на обучение персонала.

Дополнительно, после полугода эксплуатации такой системы - появится понимание, надо ли добавить к автоматическому контролю - автоматическое управление.

[Никита]

На один бокс необходимо подключить:
1. Подачу воды под слабым давлением
2. Подачу воды под высоким давлением
3. Эмульсия
4. Ручной шампунь
5. Воск
6. Полимер
7. Может еще какую-то линию заложить сразу на будущее изменение технологии мойки.

Именно через кнопки включения/выключения сейчас управляются только аппараты высокого давления, которые подают только воду под напором. Эмульсия подается через дозатрон.

Итого на сегодня на бокс два-три сигнала управления. В обратную сторону (от мойки в систему) сколько чего?

[keysansa]

Итого на сегодня на бокс два-три сигнала управления.

Кодом? А контроль включения?

[Jackson]

[+]

На мой взгляд, проблему решит только эффективная обратная связь. Надо дождаться, пока автомобиль подсохнет и обойти вокруг, заглянув во все углы - это неэффективно, то есть долго и муторно. Надо быструю сушку сделать хотя бы...

Скажите, Вы часто отправляете отзывы продавцам зубных щёток? Может быть ведёте блог по чистке зубов? Нет. Если зубная щётка чем-то не устраивает - Вы просто покупаете новую и всё. Это рутинная операция. В автомойках недостатка тоже не наблюдается.

Был у меня такой опыт несколько раз. Помыл, приехал к дому. Поставил под фонарь и увидел масштаб бедствия. Знаете, какая была обратная связь? Я уже потратил время и деньги на некачественную услугу - и что, мне ещё раз тратить своё время на разбирательства? Куда-то ехать? Зачем? Моментально было написано всего 4 слова в яндекс: "никогда сюда не ездите", фото приложено. Одна минута не отходя от места. Всё. И мне всё равно какая там табличка висит на мойке, я туда больше просто не приеду - зачем?

Даже прямо на мойке, когда в 2 шагах вот он мойщик, вот он администратор - зачем куда-то что-то отправлять, когда проще просто ткнуть пальцем - не?

Автомобиль привозят на мойку для того чтобы он стал чистым, а не для того чтобы повышать качество работы мойки. Более того, когда клиента нагружают необходимостью обратной связи - это раздражает, в такое место я тоже может больше не приеду, даже если всё хорошо. Парой слов переброситься когда забираю автомобиль - куда как проще, быстрее и понятнее.

Это не космодром, а всего лишь автомойка. Клиенту нужен результат и больше ничего, а не выяснения и объяснения его отсутствия и уж точно не борьба за его наличие.

[Михайло]

Ни в одном из решений нет собственно решения проблемы. Надо выделить время или другие ресурсы на осмотр и исправление косяков.

А делаем чего? Чтобы мойщик не забыл пену включить? Или чтобы резвее махал пистолетами? Противоречие.

По-крайней мере, есть расхождения в понимании проблемы. Мы-то думаем про недомыв, а ТС топит про лень?..

[Jackson]

По-крайней мере, есть расхождения в понимании проблемы. Мы-то думаем про недомыв, а ТС топит про лень?

Автору вроде нужен человек, с которым решаться все эти вопросы и родит ТЗ. :)
Он же пишет

Может быть есть какие-то компании куда вы посоветуете обратиться, а может быть вы знаете кого-то, кто когда-то работал с подобными системами.

Собственно, я уже давал такой совет: погуглить, или походить пешком - посмотреть, кто поставляет оборудование на автомойки, у кого в референс-листах оно есть. Лично мне пока понятно только одно: нужен шкаф или киоск с сенсорной панелью пыле-влаго-морозо-вандалозащищённый. Это хард. Будет ещё софт - софт для панели и работа по его стыковке с существующей САУ. А для пущего результата, как уже писали, нужно к этому добавить ещё и LSP (Lean Smart Plant) в каком-то виде. Как и в каком виде - вот это мы тут и обсуждаем пока. :) А это только часть необходимого.

В любом случае, всё начинается с ТЗ. Его надо родить. Как я понимаю, автору нужен исполнитель ещё и этого. У нас на форуме спецов по автомойкам я не припомню. Работает поиск, каждый в состоянии им воспользоваться.

[Михайло]

В любом случае, всё начинается с ТЗ.

ТЗ на шкафы? А зачем они нужны клиенту? Что они дадут?...

[Jackson]

ТЗ на шкафы? А зачем они нужны клиенту?

Клиенту оно не нужно. Шкаф клиенту тоже - как собаке пятая нога, это я выше объяснил. Шкаф нужен автору. А шкаф как изделие делается по ТЗ. Неужели это настолько сложная логическая цепочка, что непонятна?

Я даже повторно рекомендую автору сесть и написать его самолично. Невзирая на то что не специалист. Потому что в процессе написания он неизбежно продумает что он от изделия хочет получить и как оно должно работать, и поймёт, а нужно ли оно ему вообще. Может задача изменится.