Сайт Овена хакнули

[Valerich]

https://owen.ru/

[I_m]

Совсем недавно. Около 6-и мск ещё живой был.

[Valerich]

Примерно в 7:30 мск
Читал новые сообщения на форуме, несколько страниц загрузились, последние не загрузились, 404, а на главной вот это.

[I_m]

Форум подняли, а сайт поломатый остался.

[leon78]

https://owencloud.ru тоже не работает.
Вот вам и облачный мониторинг...

[I_m]

Вот вам и облачный мониторинг...

ладно мониторинг, там особо отважные даже управлять через него чем-то решаются.

[leon78]

Починили

[Jackson]

ладно мониторинг, там особо отважные даже управлять через него чем-то решаются.

Только это вопросы не к сайту Овен, а к особо отважным.

[I_m]

Починили

Не похоже, судя по записи в их ТГ-канале. Я про облако.

[Looker]

Я про облако.

Хочешь иметь проблемы - управляй через облако, особо ПИД.

[Valerich]

Официальный комментарий представителя компании Овен:

Уважаемые клиенты и партнеры,

Утром 8 апреля была совершена хакерская атака на ИТ-инфраструктуру компании ОВЕН, в ходе которой часть информационных ресурсов компании была выведена из строя. В частности были атакованы сайт owen.ru и облачный сервис owencloud.ru. В настоящий момент их работоспособность восстановлена, идёт восстановление информационных систем внутри компании.
Планируем завершить работы в течение дня.

Дополнительно уведомляем, что непосредственно сервера сервиса owencloud.ru не были взломаны. Злоумышленники не получили доступ к данным, хранящимся в облачном сервисе, персональные данные клиентов не были скомпрометированы.

Временная неработоспособность сервиса была вызвана нарушением записей DNS-серверов. В результате этого пользователи при вводе доменного имени сайта перенаправлялись на подменную страницу. Такая подмена вызвала невозможность получения данных от части приборов и сетевых шлюзов. Общая длительность потери данных составила около 8 часов.

Приносим извинения за временную недоступность сервиса и потерю части данных.

[I_m]

Временная неработоспособность сервиса была вызвана нарушением записей DNS-серверов.

Лучше бы ничего не писали, чем так.

[Jackson]

Лучше бы ничего не писали, чем так.

Не-не, клиентов надо держать в осведомлении. Контора которая работает втихую по принципу "ешь что дают, не работает - ну извини" - это плохая контора.
Так что всё в порядке. А для чего использовать, можно ли это использовать для ответственных задач - это на откуп самим владельцам объектов или их подрядчикам. Так что Овен-клауд совершенно нормально себя ведёт сейчас, не надо клевать.

У нас самих свой сервер мониторинга, всякое бывает. Ты должен оповестить клиента о проблемах до того, как он сам тебе напишет, чтобы он не успел к тебе обратиться. Это важный репутационный момент. И спец.терминами клиента засыпать тоже не надо - ему пофиг почему именно у тебя не работает, надо чтобы работало. Клиенты по большей части и ничего не поймут в твоих объяснениях.

[I_m]

Не-не, клиентов надо держать в осведомлении.

Ну, так написали бы просто - работоспособность восстановлена. А так - из их же текста любому понятно, что "атака на DNS" - лишь часть и не самая серьёзная. "Ничего" - это я исключительно про процитированную часть комментария компании.

[Jackson]

А так - из их же текста любому понятно, что "атака на DNS" - лишь часть и не самая серьёзная.

Любому? Мне, например, непонятно. А директору у которого мониторинг упал - вообще пофигу. Обратная связь для клиента - что ping для сервера, что NOP для FTP - признак того что объект жив, а не втихую слился. Это важно.

Любую ахинею можно писать, лишь бы не молчать. Лучше конечно не совсем ахинею. Этим и занимается клиентский отдел. И он прав. И иногда надо чем-то объяснить, почему упало, не засыпая специфичной информацией, пусть не всегда корректно - главное чтобы понятно обывателю - и желательно чтобы это было не по твоей вине - чтобы не испортить репутацию, а иногда и чтобы судов избежать (даже если клиент сам неправ окажется - кому нужны лишние суды и дрязги?).

[Valerich]

Вот как от одного удара в нокаут ушла вся компания?

[Jackson]

Вот как от одного удара в нокаут ушла вся компания?

Смотря что как сделано. Всякое бывает.